Aviso de Privacidad
Última actualización: agosto 2026 — Consultamos S.A. de C.V.
Este aviso de privacidad es emitido en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010.
1. Identidad y domicilio del Responsable
Consultamos S.A. de C.V. (en adelante "Consultamos"), con domicilio en la Ciudad de México, México, es la persona moral responsable del tratamiento de sus datos personales recabados a través del sitio web consultamos.com y sus subdominios.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso de privacidad, puede contactarnos en: privacidad@consultamos.com
2. Datos personales que recabamos
Consultamos recaba las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Datos específicos | Tipo |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, correo electrónico, teléfono | Ordinario |
| Domicilio | Dirección, ciudad, código postal | Ordinario |
| Salud | Edad, sexo biológico, síntomas, historial médico relevante declarado en el cuestionario, alergias a medicamentos | Sensible |
| Financieros | Datos de pago procesados por Stripe (no almacenamos números de tarjeta) | Ordinario |
| Navegación | Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (analytics) | Ordinario |
Los datos de salud constituyen datos personales sensibles conforme al artículo 3 de la LFPDPPP. Su tratamiento requiere y usted otorga consentimiento expreso al momento de iniciar su consulta médica a través de nuestra plataforma.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias (no puede negarse sin afectar la prestación del servicio):
- Evaluar su caso médico y conectarlo con un médico certificado
- Emitir recetas médicas electrónicas conforme a la NOM-024-SSA3
- Coordinar la dispensación y entrega de medicamentos por la farmacia afiliada
- Procesar el pago de la consulta
- Enviarle notificaciones transaccionales relacionadas con su consulta (confirmación, estatus, receta)
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias ante COFEPRIS y otras autoridades
- Mantener el expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3
Finalidades voluntarias (puede negarse sin afectar el servicio):
- Enviarle información sobre nuevos tratamientos o servicios de Consultamos
- Realizar encuestas de satisfacción
- Mejorar nuestros algoritmos de cuestionarios médicos mediante análisis estadísticos anonimizados
Para oponerse a las finalidades voluntarias, escríbanos a privacidad@consultamos.com indicando "No finalidades voluntarias".
4. Transferencias de datos personales
Consultamos puede transferir sus datos personales a los siguientes terceros:
| Tercero | Finalidad | Requiere consentimiento |
|---|---|---|
| Médicos afiliados a Consultamos | Revisión del caso y emisión de receta | No (necesario para el servicio) |
| Farmacias afiliadas | Dispensación y entrega del medicamento | No (necesario para el servicio) |
| Stripe Inc. | Procesamiento de pago | No (necesario para el servicio) |
| Resend Inc. | Envío de correos transaccionales | No (necesario para el servicio) |
| Prescrypto | Firma electrónica y emisión de receta conforme a la NOM-024 | No (necesario para el servicio) |
| Vercel Inc. | Alojamiento del sitio web | No (necesario para el servicio) |
| Railway Corp. | Alojamiento de la base de datos y del servidor de aplicación | No (necesario para el servicio) |
| Google LLC (Google Tag Manager) | Medición de uso del sitio | Sí — puede oponerse |
| Meta Platforms, Inc. (píxel de Meta) | Medición de campañas publicitarias | Sí — puede oponerse |
| Autoridades sanitarias (COFEPRIS, SSA) | Cumplimiento de obligaciones legales | No (obligación legal) |
No vendemos, cedemos ni comercializamos sus datos personales con fines publicitarios a terceros.
4.1 Cookies y tecnologías de medición
Nuestro sitio utiliza Google Tag Manager y el píxel de Meta para medir el uso del sitio y el resultado de nuestras campañas publicitarias. Estas herramientas registran páginas visitadas y acciones como el envío de una consulta o la realización de un pago, asociadas a un identificador de navegador mediante cookies.
No compartimos con estas herramientas su nombre, correo electrónico, teléfono ni ningún dato clínico. La función de coincidencias avanzadas del píxel de Meta, que permitiría enviar datos de contacto cifrados, se encuentra desactivada, así como el envío automático de contenido de las páginas visitadas.
Puede oponerse a esta medición bloqueando las cookies de terceros en la configuración de su navegador, usando el modo de navegación privada, o escribiéndonos a privacidad@consultamos.com. Oponerse no limita en absoluto su acceso a la consulta médica ni a ningún servicio.
5. Consentimiento para datos sensibles de salud
Conforme al artículo 7 de la LFPDPPP, el tratamiento de datos personales sensibles requiere su consentimiento expreso. Al iniciar el cuestionario médico en Consultamos y marcar la casilla de aceptación, usted otorga dicho consentimiento expreso para que Consultamos y los médicos afiliados traten su información de salud con las finalidades necesarias descritas en la sección 3.
Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento mediante el ejercicio de sus derechos ARCO descritos a continuación, sin efecto retroactivo.
6. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos:
- Envíe su solicitud a privacidad@consultamos.com
- Indique su nombre completo, correo electrónico registrado y el derecho que desea ejercer
- Adjunte identificación oficial vigente
- Recibirá respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles
Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede presentar queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales), autoridad reguladora en materia de protección de datos personales conforme a la LFPDPPP.
7. Medidas de seguridad
Consultamos implementa las siguientes medidas para proteger sus datos personales:
- Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones
- Base de datos alojada en infraestructura cloud con cifrado en reposo (Railway, región Estados Unidos)
- Acceso restringido a datos de pacientes: solo médicos asignados a cada caso pueden ver la información clínica
- Autenticación con tokens JWT para el portal médico
- Registros de auditoría (ActivityLog) de cada acción realizada sobre una consulta
- Pagos procesados por Stripe — Consultamos no almacena datos de tarjetas bancarias
8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Consultamos puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas para medir el uso de la plataforma. Al navegar en consultamos.com, usted acepta el uso de cookies técnicas. Puede configurar su navegador para rechazar cookies analíticas sin que esto afecte el funcionamiento del servicio.
9. Modificaciones a este aviso
Consultamos se reserva el derecho de modificar este aviso de privacidad. Cualquier modificación a las finalidades de tratamiento de sus datos que requiera nuevo consentimiento le será comunicada por correo electrónico al registrado en su cuenta, previo a que dicha modificación entre en vigor.
La versión vigente siempre estará disponible en consultamos.com/privacidad.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, DOF 05/07/2010), la Ley General de Salud y demás ordenamientos aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
¿Preguntas sobre tu privacidad? Escríbenos a privacidad@consultamos.com — respondemos lo antes posible, con un plazo máximo de 20 días hábiles para solicitudes ARCO.
© 2025 Consultamos S.A. de C.V. — Términos de servicio · Inicio