Términos de Servicio
Última actualización: mayo 2025 — Consultamos S.A. de C.V.
Importante: Consultamos es una plataforma de intermediación médica digital. No somos una institución de salud pública ni privada. Los servicios médicos son prestados por médicos independientes certificados afiliados a la plataforma.
1. Aceptación de los términos
Al acceder y usar los servicios de Consultamos (consultamos.com), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio y por nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice nuestros servicios.
Estos términos constituyen un contrato vinculante entre usted y Consultamos S.A. de C.V.
2. Descripción del servicio
Consultamos es una plataforma digital de telemedicina que:
- Conecta pacientes con médicos certificados con cédula profesional vigente ante la Secretaría de Salud
- Facilita la evaluación médica a distancia mediante cuestionarios clínicos estructurados
- Permite la emisión de recetas médicas electrónicas cuando el médico lo considere médicamente apropiado
- Coordina la dispensación y entrega de medicamentos a domicilio a través de farmacias afiliadas con permiso COFEPRIS vigente
El precio de la consulta es de $99 MXN, pagaderos al inicio del proceso. Este pago cubre únicamente la evaluación médica. El costo de los medicamentos, cuando aplique, se cotiza por separado.
3. Elegibilidad y restricciones
Para usar Consultamos usted debe:
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su tutor legal
- Residir en México
- Proporcionar información veraz y completa en el cuestionario médico
Consultamos no está diseñado para emergencias médicas. Si usted experimenta una emergencia de salud, llame al 911 o acuda inmediatamente a la sala de urgencias más cercana.
4. Naturaleza del servicio médico
Los médicos afiliados a Consultamos son profesionales independientes que ejercen su criterio médico de forma autónoma. Consultamos actúa como plataforma tecnológica de intermediación y no dirige ni supervisa las decisiones clínicas de los médicos.
La emisión de una receta no está garantizada. El médico puede rechazar la emisión si considera que:
- El caso requiere atención presencial
- La información proporcionada es insuficiente
- El tratamiento solicitado no es médicamente apropiado para el paciente
- Existen contraindicaciones identificadas en el cuestionario
En caso de rechazo, Consultamos reembolsará íntegramente los $99 MXN de la consulta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
5. Obligaciones del usuario
Usted se compromete a:
- Proporcionar información médica veraz, completa y actualizada en el cuestionario. La omisión o falsedad de información puede comprometer su salud y exime a Consultamos y a los médicos afiliados de responsabilidad por daños derivados
- No utilizar la plataforma para obtener medicamentos con fines distintos al tratamiento personal
- No revender ni transferir medicamentos obtenidos a través de Consultamos
- Leer y seguir las indicaciones del médico y las instrucciones del medicamento
- Consultar a un médico presencialmente ante cualquier duda, efecto adverso o agravamiento de síntomas
6. Pagos y reembolsos
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Consultamos no almacena datos de tarjetas bancarias.
- Consulta aprobada: No aplica reembolso una vez emitida la receta
- Consulta rechazada: Reembolso del 100% de los $99 MXN en 3–5 días hábiles
- Cancelación antes de revisión médica: Reembolso del 100% si el médico aún no ha iniciado la revisión. Solicítelo en privacidad@consultamos.com
7. Limitación de responsabilidad
Consultamos no será responsable por:
- Decisiones clínicas de los médicos afiliados
- Reacciones adversas a medicamentos correctamente prescritos
- Daños derivados de información falsa o incompleta proporcionada por el usuario
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o mantenimiento
- El uso indebido de medicamentos por parte del usuario
La responsabilidad total de Consultamos ante cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el usuario por la consulta objeto de la reclamación.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de consultamos.com — incluyendo diseño, textos, logotipos, cuestionarios clínicos y software — es propiedad de Consultamos S.A. de C.V. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción parcial o total sin autorización expresa por escrito.
9. Modificaciones al servicio
Consultamos se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del servicio con previo aviso de 30 días a los usuarios registrados, salvo en casos de obligación legal o emergencia técnica.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos: privacidad@consultamos.com
Al usar Consultamos, confirma que ha leído y aceptado estos Términos de Servicio y nuestro Aviso de Privacidad.
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